Центр поддержки пользователей ЗАО «Гринатом» победил в номинации «Достижение года» конкурса «Лучший общий центр обслуживания России и СНГ - 2015»

Центр поддержки пользователей ЗАО «Гринатом» (ЦПП) победил в номинации «Достижение года» конкурса «Лучший общий центр обслуживания России и СНГ - 2015».

Жюри конкурса была отмечена эффективность работы клиентской службы компании «Гринатом». В состав конкурсной комиссии вошли действующие руководители общих центров обслуживания, функционирующих не менее 5 лет на территории России и СНГ, с персональным опытом работы в сфере ОЦО не менее трех лет.

Для участия в конкурсе требовалось предоставить перечень услуг клиентской службы «Гринатома», которая обрабатывает обращения пользователей как по телефону, так и по электронной почте, данные о соотношении потерянных и принятых звонков, быстроте реакции на звонки, а также рассказать о достижениях центра. Так, в прошлом году количество потерянных звонков составило всего 0,17%, а скорость ответа оператора после приветственного сообщения была не более трех секунд. Кроме того, в 2015 году количество обращений на единый номер Центра поддержки 1111 превысило миллион, при этом количество ошибок сократилось на 67%.

Генеральный директор компании Михаил Ермолаев лично поздравил коллектив ЦПП с наградой. «Этот конкурс - некая система координат, которая помогает ориентироваться, на каком уровне мы находимся, и корректировать нашу работу. Стать первыми среди шестнадцати компаний-участниц – это достойно. Поздравляю всех сотрудников ЦПП с заслуженной победой», - отметил он.

Справочно:

ЗАО «Гринатом» – многофункциональный общий центр обслуживания Госкорпорации «Росатом», созданный  в 2009 году в рамках Программы трансформации информационных технологий. Компания представлена в 21 городе по всей России и обслуживает более 270 организаций атомной отрасли в сфере бухгалтерского, налогового учета и расчета заработной платы, управления персоналом, управления проектами и ИТ-поддержки.